Garancija

1. Uvod

1.1 Kdo smo in kako lahko stopite v stik z nami?

Smo družba GIZMANIA s.r.o., matična številka: 24208230, s sedežem na naslovu Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praga 7, vpisana pri Mestnem sodišču v Pragi, vložna številka C 188745 (v nadaljnjem besedilu: " mi" ali "GIZMANIA"). V https://www.gizmania.si/ e-trgovini vam ponujamo blago (e-trgovina se imenuje tudi "trgovina"). Če od nas naročite blago v trgovini, mi za vas nastopamo kot prodajalec, vi pa kot kupec.

Če želite pri čemer koli pomagati, nas lahko kontaktirate tukaj:

• Telefonska številka: [+4206078396]
• E-poštni naslov: [info@gizmania.cz]
• Dostavni naslov: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, dvorana št. 27, 170 00 Praga 7 - Holešovice]

1.2. Kdo ste vi?

So lahko tako ljudje (fizične osebe) kot tudi pravne osebe. Lahko ste potrošniki ali podjetniki. Predvsem pa naročate blago v naši trgovini (v nadaljevanju: "vi").

• Kdo je potrošnik?

Katera koli oseba, ki z nami sklene prodajno ali drugo pogodbo zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica. Ta pritožbeni postopek varuje potrošnika v skladu z zakonskimi predpisi.

• Kdo je podjetnik?

Fizična ali pravna oseba, ki z nama sklene kupoprodajno ali drugo pogodbo, ne kot potrošnik. Če z nami sklenete pogodbo kot podjetnik, za vas ne veljajo določbe tega pritožbenega postopka, ki so v skladu s tem pritožbenim postopkom namenjene potrošnikom.

1.3. Kaj je ta pritožbeni postopek

Ta pritožbeni postopek je zavezujoč pravni dokument, ki je sestavni del pogodbe, sklenjene med vami in nami na podlagi vašega naročila v trgovini, in sestavni del splošnih pogojev. To pomeni, da se z njim urejajo pogodba in pogoji poslovanja. V reklamacijskem postopku boste izvedeli, kako se lahko pritožite zaradi blaga z napako in do česa ste upravičeni.

1.4. Ali se lahko dogovorimo o čem drugem, kot je navedeno v pritožbenem postopku?

Da, lahko se dogovorimo tudi posamično v ločeni kupoprodajni pogodbi ali drugi pogodbi. Naši individualni dogovori imajo prednost pred tem pritožbenim postopkom.

2. Kaj je napaka?

2.1 Napaka je naša nočna mora. Čeprav se trudimo prodajati najboljše blago, se včasih napakam ni mogoče izogniti. Kaj je napaka pri blagu, je opredeljeno v členu 2.2 Kodeksa o pritožbah za potrošniške kupce in členu 2.3 Kodeksa o pritožbah za poslovne kupce. Za napako se šteje tudi delovanje druge stvari. Za napako se štejejo tudi napake v dokumentih, ki so potrebni za uporabo blaga.

2.2. Če z nami sklenete pogodbo kot potrošnik, odgovarjamo za to, da je blago:

1. ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti in količini ter kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti, interoperabilnosti in drugim značilnostim, opisanim v trgovini ali dogovorjenim med nami;
2. je primeren za namen, za katerega ga potrebujete in s katerim smo se dogovorili;
3. je dobavljen z dogovorjeno dodatno opremo, vključno z embalažo, navodili za uporabo in navodili za montažo ali namestitev, ki jih lahko razumno pričakujete;
4. je primeren za namen, za katerega se blago te vrste običajno uporablja, vključno z upoštevanjem pravic tretjih oseb, zakonodaje, tehničnih standardov ali industrijskih kodeksov ravnanja, če tehničnih standardov ni;
5. je po količini, kakovosti in drugih lastnostih, vključno s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, enakovredno običajnim lastnostim blaga iste vrste, ki jih lahko razumno pričakujete, vključno ob upoštevanju naših javnih izjav ali izjav oseb v isti pogodbeni verigi kot mi (npr. proizvajalca), zlasti oglaševanja ali označevanja;
6. po kakovosti ali izdelavi ustreza vzorcu ali primerku, ki smo vam ga zagotovili pred sklenitvijo pogodbe;
7. blago namestimo ali vgradimo, če smo se dogovorili, da bomo namestitev ali vgradnjo blaga opravili mi ali tretja oseba na našo odgovornost; prav tako odgovarjamo za napake na blagu zaradi nepravilne namestitve ali vgradnje, ki ste jo opravili na podlagi pogodbe in je napaka posledica napake v navodilih, ki smo jih dali za blago.

2.3 Če z nami sklenete pogodbo kot podjetje, smo odgovorni za naslednje:

a)     vam bomo dobavili dogovorjeno količino, kakovost in izdelavo; če kakovost in izdelava nista dogovorjeni, bomo izvedli v kakovosti in izdelavi, ki je primerna za namen, razviden iz pogodbe, sicer običajni za ta namen;

(b)      po kakovosti ali izdelavi ustreza vzorcu ali primerku; če se kakovost ali izdelava, določena v pogodbi in vzorcu ali primerku, razlikujeta, velja pogodba; če pogodba in vzorec določata kakovost ali izdelavo različno, vendar ne v nasprotju, mora blago ustrezati pogodbi in vzorcu ali primerku.

3. Do kdaj morate vložiti zahtevek in do česa ste upravičeni?

3.1 Najprej si oglejmo, kako stvari potekajo ko sklenete pogodbo kot potrošnik.

1. Za napake na blagu, ki jih je imelo blago ob prevzemu, smo vam odgovorni le, če se te napake pokažejo pozneje. Na naše obveznosti iz garancije za kakovost ne vpliva, če smo vam dali to garancijo v nasprotju z zakonom.
2. Če se v dveh letih od prevzema blaga pokaže napaka (pri prodaji rabljenega blaga v enem letu), ki jo je blago imelo, ko ste ga prevzeli, jo lahko zahtevate. Najbolje bi bilo, če bi napako reklamirali brez nepotrebnega odlašanja po njenem odkritju; najkasneje jo lahko reklamirate v zastaralnem roku 3 let od odkritja napake, če se je napaka pokazala v 2 letih od prevzema blaga (oziroma v 1 letu pri rabljenem blagu). Pozneje vašega zahtevka morda ne bomo sprejeli.
3. Če ste napako upravičeno odkrili, obdobje 2 let (ali 1 leta za rabljeno blago) iz prejšnjega odstavka ne velja, dokler kot potrošnik ne morete uporabljati blaga.
4. Če se napaka na blagu pokaže v enem letu od prejema, se šteje, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prejemu, razen če narava blaga ali napake to izključuje. To obdobje ne teče, dokler blaga ne morete uporabljati, če ste napako upravičeno reklamirali. To pomeni, da vam ni treba dokazovati, da je bilo blago pokvarjeno že ob prejemu, če vložite zahtevek v enem letu od prejema. Če se napaka na blagu pokaže po enem letu od prejema, nam morate namesto tega dokazati, da je bilo blago pomanjkljivo že ob prejemu. V nasprotnem primeru vašega zahtevka ne bomo sprejeli.
5. Ko vam pripada, ko vložite zahtevek kot potrošnik?
   • Najprej ste kot potrošniki upravičeni do brezplačnega popravila blaga ali dobave novega blaga brez napak po vaši izbiri, razen če je izbrani način odprave napake nemogoč ali nesorazmerno drag v primerjavi z drugim. Če je vaš izbrani način odprave napake nemogoč ali nesorazmerno drag v primerjavi z drugim načinom (zlasti glede na pomembnost napake, vrednost, ki bi jo imelo blago brez napake, in ali je mogoče napako odpraviti z drugim načinom brez večjih nevšečnosti za vas), lahko napako odpravimo z drugim načinom. Kot prodajalec lahko zavrnemo odpravo napake, če je to nemogoče ali nerazumno drago, zlasti glede na pomembnost napake in vrednost, ki bi jo blago imelo brez napake.
   • Če (i) zavrnemo odpravo napake ali je ne odpravimo v razumnem času po tem, ko smo na napako opozorili, tako da vam ne povzročimo bistvenih nevšečnosti glede na naravo blaga in namen, za katerega ste ga kupili, ali (ii) je iz okoliščin očitno, da da napake ne bo mogoče odpraviti v razumnem roku ali brez bistvenih nevšečnosti za vas, ali (iii) se napaka ponavlja, ali (iv) je napaka bistvena kršitev pogodbe, lahko zahtevate primeren popust na ceno ali odstopite od pogodbe. Razumen popust se določi kot razlika med vrednostjo blaga brez napak in blaga z napako, ki smo vam ga zagotovili. Od pogodbe ne morete odstopiti, če je napaka v blagu le neznatna; šteje se, da ni neznatna. Če odstopite od pogodbe, vam bomo kupnino vrnili brez nepotrebnega odlašanja, ko bomo prejeli blago ali ko nam boste dokazali, da ste blago poslali.
6. Če nismo izpolnili svojih obveznosti iz pomanjkljive izpolnitve, nam ni treba plačati preostale cene blaga ali katerega koli njenega dela.

3.2 Zdaj si oglejmo, kako stvari delujejo za nas če pogodbo sklenete kot podjetje (na primer, ker naročate blago za svoje podjetje).

1. Pravico lahko uveljavljate le za napake na blagu, ki so bile prisotne že ob prehodu nevarnosti škode na vas kot kupca, tudi če se pokažejo šele pozneje. Na naše obveznosti iz garancije za kakovost ne vpliva, če smo vam to garancijo zagotovili v nasprotju z zakonom.
2. Vam nalagamo, da blago pregledate čim prej po prehodu nevarnosti škode na blagu in se prepričate o njegovih lastnostih in količini. To pomeni, da ste dolžni osebno pregledati blago, ki ga prejmete od nas, preveriti popolnost in celovitost embalaže ter pravilno in skrbno preveriti stanje blaga, ko ga prejmete od prevoznika. Če ugotovite kakršne koli napake ali pomanjkljivosti, ste dolžni o tem nemudoma obvestiti odgovorno osebo (zaposlenega ali prevoznika) in imate pravico, da takšnega blaga ne sprejmete. Če sprejmete tako poškodovano blago, morate poškodbe takoj opisati v prevzemnem ali podobnem zapisniku in nas o tem obvestiti. Zaradi kršitve te obveznosti prenehajo vaše pravice iz pomanjkljive izpolnitve.
3. Izpodbijati morate očitne napake na blagu brez nepotrebnega odlašanja, potem ko bi jih lahko odkrili s pravočasnim pregledom in zadostno skrbnostjo. V nasprotnem primeru boste izgubili možnost učinkovitega uveljavljanja svojih pravic iz pomanjkljive izpolnitve v sodnem postopku.
4. Odškodnino za skrite napake morate uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja, potem ko ste jih odkrili ali bi jih morali odkriti z ustrezno skrbnostjo, najpozneje v dveh letih po prejemu blaga. V nasprotnem primeru boste, kot v prejšnjem odstavku, izgubili možnost učinkovitega uveljavljanja pravice iz naslova skritih napak v sodnem postopku.
5. Ko ste upravičeni do pritožbe kot podjetje?
   • Če je pomanjkljiva izvedba bistvena kršitev pogodbe, imate pravico do (i) odprave napake z dobavo novega predmeta brez napake ali z dobavo manjkajočega predmeta, (ii) odprave napake s popravilom predmeta, (iii) do razumnega popusta na nakupno ceno ali (iv) do odstopa od pogodbe.     
   • Prevara je bistvena kršitev pogodbe, če smo ob sklenitvi pogodbe vedeli ali bi morali vedeti, da pogodbe ne bi sklenili, če bi predvideli kršitev.
   • Če napake ne prijavite pravočasno, imate tudi v primeru pomanjkljive izpolnitve, ki je bistvena kršitev pogodbe, le enake pravice kot v primeru pomanjkljive izpolnitve, ki ni bistvena kršitev pogodbe.
   • Če je pomanjkljiva izpolnitev pogodba, ki ni bistvena kršitev pogodbe, imate pravico: (i) zahtevati odpravo pomanjkljivosti ali (ii) zahtevati razumen popust na nakupno ceno.
   • Če napake ne odpravimo ali jo zavrnemo pravočasno, lahko zahtevate: (i) znižanje nakupne cene ali (ii) odstop od pogodbe. Izbrane izbire ne morete spremeniti brez našega soglasja.
6. Prevara je bistvena kršitev pogodbe, če smo zanjo vedeli ob sklenitvi pogodbe ali smo morali vedeti, da pogodbe ne bi sklenili, če bi predvideli kršitev. V nasprotnem primeru se kršitev ne šteje za bistveno.
7. Če je pomanjkljiva izvedba bistvena kršitev pogodbe, imate pravico, da se napaka odpravi z dobavo novega blaga brez napake ali z dobavo manjkajočega blaga, da se napaka odpravi s popravilom blaga, da prejmete primeren popust na kupnino ali da odstopite od pogodbe.
8. Če je pomanjkljiva izpolnitev nepomembna kršitev pogodbe, imate pravico do odprave napake ali do razumnega popusta na kupnino.
9. Reklamiranje vas ne odvezuje obveznosti plačila cene blaga. Člen 2108 civilnega zakonika (Zakon št. 89/2012 Z. z.) se ne uporablja.

3.3 Na koncu si oglejmo, kaj velja za vse stranke:

1. Določenega obdobja napake ne smemo zamenjevati z življenjsko dobo blaga, tj. obdobjem, v katerem bo blago ob normalni uporabi ohranilo zahtevane funkcije in zmogljivost glede na naravo določenega blaga, vključno z vsem potrebnim razumnim vzdrževanjem. Stranka se zaveda, da življenjska doba blaga za ekstremne športe morda ne bo ustrezala obdobju, določenemu za napako, saj je takšno blago lahko bolj podvrženo obrabi, ki se lahko šteje za obrabo zaradi običajne uporabe. Obraba zaradi običajne uporabe ni napaka. Zahtevek zaradi običajne obrabe se lahko zavrne zlasti zato, ker predmet sploh ni okvarjen v pravem pomenu besede.
2. Najprej boste morali plačati stroške zahtevka. Vendar vam bomo povrnili stroške, če bomo ugotovili, da je krivda na naši strani. Vendar pa nimamo v lasti zlata, zato vam bomo povrnili le razumne stroške priznanega zahtevka. Zato se prepričajte, da zahtevek vložite čim prej.
3. Pravilo z napako lahko odpravite sami ali pa ga popravi nekdo drug, če smo se s tem strinjali. V nasprotnem primeru vam nastalih stroškov nismo dolžni povrniti. Z odpravo napake izgubimo možnost, da sami preverimo, ali je bilo blago res okvarjeno in ali je zato reklamacija upravičena. 
4. Če imate težave z našim načinom obravnave reklamacije, bomo veseli, če jih boste najprej obravnavali pri nas. Preprosto nas kontaktirajte na kakršen koli način. Če ste potrošnik in želite morebitne spore rešiti izven sodišča, se lahko obrnete na organ za izvensodno reševanje sporov. To je na primer češka trgovinska inšpekcija na naslovu www.coi.cz/informace-o-adr. Kot potrošnik lahko svoj spor rešite tudi prek spleta na platformi EU za spletno reševanje sporov na naslovu www.ec.europa.eu/consumers/odr.
5. In seveda imaš tudi pravico, da se obrneš na sodišče. Na primer, če niste zadovoljni z načinom, kako smo obravnavali vašo pritožbo ali je celo nismo obravnavali.

4. Kaj morate storiti, če pri blagu odkrijete napako?

4.1. Ne zaman pravijo, da se je lažje dogovarjati z dvema osebama. Kontaktirajte nas in nam povejte:

1. kakšna je napaka na izdelku ali kako se kaže (napako lahko opišete tudi tako, da izpolnite obrazec, ki je na voljo tu);
2. ali želite popraviti napako, zamenjati blago za novo, odstopiti od pogodbe ali želite primeren popust;
3. kakšno je vaše ime in naslov ali kakšno je vaše ime, registrska številka in sedež (najbolje je, da vključite telefon in e-pošto, da bomo lahko hitreje stopili v stik z vami);
4. kopijo dokazila o nakupu (računa, potrdila ali drugega dokumenta) ali številko dokazila, ki smo vam ga dali ob sklenitvi pogodbe, ali na kakšen drug verodostojen način dokažite, da je bilo blago kupljeno in kdaj je bilo kupljeno.

Na nas se lahko obrnete na vsa razpoložljiva sredstva. Če na primer živite v Pragi ali njeni okolici, nas lahko obiščete na našem naslovu za dostavo [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala št. 27, 170 00 Praga 7 - Holešovice]. V drugih primerih nam lahko na primer pošljete e-pošto na naslov [info@gizmania.cz] in nato pošljete blago v skladu z odstavkom 4.2. pritožbenega postopka. Seveda pa je od vas odvisno, kateri način vam je bolj všeč. Napako lahko prijavite (očitate) na kakršen koli dokazljiv način. Vendar pa morate upoštevati, da morate izbrati najugodnejši način reklamacije, saj smo vam dolžni povrniti le razumne stroške priznane reklamacije.

4.2 Poleg tega bomo od vas zahtevali, da nam dostavite blago z napako brez vsakršne kontaminacije skupaj z obvestilom o napaki v skladu z odstavkom 4.1 pritožbenega postopka ali brez nepotrebnega odlašanja po tem. Ni treba poslati celotnega blaga, temveč le okvarjeni del, razen če se individualno dogovorimo drugače ali vas k temu pozovemo.

4.3 Če ste potrošnik, bomo za odpravo napake na lastne stroške prevzeli blago. Če je za to treba razstaviti predmet, katerega montaža je bila izvedena v skladu z naravo in namenom pred pojavom napake, bomo razstavili okvarjeni predmet in sestavili popravljen ali nov predmet ali plačali stroške tega.

4.4 Takoj ko od vas prejmemo reklamacijo, bo naša ekipa za nujne primere pohitela, da bi vse čim prej rešila.  

5. Do kdaj bomo rešili reklamacijo?

5.1. Če ste potrošnik, vam zagotavljamo, da bomo vašo pritožbo obravnavali v 30 dneh od njene vložitve. Takrat, ko od vas prejmemo vse informacije, navedene v odstavku 4.1 pritožbenega postopka, skupaj z blagom z napako v skladu z odstavkom 4.2 pritožbenega postopka, razen če je pritožbo mogoče rešiti brez njih. V tem roku vas bomo obvestili tudi o rešitvi pritožbe. Po izteku roka lahko odstopite od pogodbe ali zahtevate primeren popust. Če niste potrošnik, bomo poskušali vse opraviti v enakih rokih, vendar ne zagotavljamo najdaljšega roka.

5.2 Najprej bomo potrdili, kdaj ste kot potrošnik vložili pritožbo, kakšna je vsebina pritožbe, kakšen način obravnave pritožbe zahtevate in katere kontaktne podatke ste nam posredovali za zagotavljanje informacij o obravnavi pritožbe. Ko bo vse opravljeno, boste od nas črno na belem prejeli datum in način obravnave pritožbe, vključno s potrditvijo popravila in trajanjem popravila. Če vaše reklamacije ne bomo mogli sprejeti, vam razlogov za to ne bomo skrivali. Nasprotno, vse vam bomo pojasnili kar se da jasno. Pri pogodbah, ki niso sklenjene s potrošniki, nismo dolžni tako podrobno beležiti pritožbenega postopka. Vendar pa bomo na vašo željo vsekakor poskrbeli za to.

5.3 Če pritožbe ne bomo mogli pravočasno obravnavati, bomo stopili v stik z vami. Seveda le, če imamo na voljo vašo telefonsko številko ali elektronsko pošto. Od vas bo odvisno, ali nam boste potegnili preprogo izpod nog in se strinjali s podaljšanjem roka.

5.4 Če nam blago pošljete po pošti, bo po obravnavi reklamacije samodejno poslano nazaj na vaš naslov.

5.5 Če blaga ne prevzamete v razumnem roku po tem, ko smo vas obvestili o možnosti prevzema blaga po popravilu, smo upravičeni do plačila stroškov skladiščenja po običajni tarifi.

6. Jamstvo za kakovost

6.1 Če vam zagotovimo jamstvo za kakovost in ste potrošnik, so obseg, pogoji in načini uveljavljanja vaše pravice iz naslova pomanjkljive izpolnitve prednostno urejeni s podatki, navedenimi v garancijskem listu, ki smo ga dolžni izdati. Za informacije, ki niso navedene v garancijskem listu, in torej za napake, ki jih garancija ne zajema, veljajo ta pritožbeni postopek ter veljavne in učinkovite zakonske določbe. Garancija za kakovost ne vpliva na potrošnikovo pravico do brezplačnega pravnega sredstva v skladu s civilnim zakonikom.

7. Kdaj ne odgovarjamo za napake?

7.1. Čeprav vam bomo vedno poskušali ustreči, v nekaterih primerih ni pošteno, da odpravljamo napake, za katere nismo odgovorni. Zlasti se lahko zahtevek zavrne z utemeljitvijo, da predmet ni okvarjen v pravem pomenu besede. Zato zlasti ne odgovarjamo za napake na blagu, če:

1. ste napako povzročili vi ali kdo drug, ki ste mu dovolili uporabo blaga (na primer tako, da pri uporabi blaga niste upoštevali navodil, ki so med drugim na voljo v trgovini Scootpedia, in je zaradi tega nastala napaka), in/ali
2. je obraba, ki je posledica običajne uporabe blaga ali, v primeru rabljenega blaga, obrabe, ki ustreza obsegu njegove predhodne uporabe; pod takšno običajno obrabo si lahko predstavljate na primer situacijo, v kateri blago sicer služi namenu, za katerega je bilo predvideno, vendar se je zaradi njegove uporabe spremenil njegov videz ali se je nekoliko zmanjšala njegova učinkovitost.

8. Vse dobro, kar se dobro konča

8.1 Pravna razmerja med nami in vami, ki izhajajo iz prodajne ali druge pogodbe, ureja pravo Češke republike z izključitvijo pravil mednarodnega zasebnega prava. Izrecno izključujemo uporabo Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga. Ta izbira prava ne posega v pravice, ki jih imate kot potrošnik po pravu, ki bi se sicer uporabljalo za naše pravno razmerje.

8.2 Vse spore, ki izhajajo iz pogodbe, bomo reševali pred sodišči Češke republike, ki so pristojna na območju našega registriranega sedeža. Ta izbira pristojnosti sodišča ne velja za potrošnike.

8.3 Če je ali postane katera koli določba tega pritožbenega postopka neveljavna ali neučinkovita, se neveljavna določba nadomesti z določbo, katere pomen je čim bolj podoben neveljavni ali neučinkoviti določbi. Neveljavnost ali neučinkovitost ene določbe ne vpliva na veljavnost drugih določb.

8.4 Kot prodajalca nas ne zavezuje noben kodeks ravnanja v smislu člena 1820(1)(n) civilnega zakonika.

8.5. Ta kodeks o pritožbah uporabljamo za vse pogodbe, ki jih sklenemo s strankami od 06.01.2023 dalje.